Genel

Dekopano Güvenilir mi ?

Birçok müşterimizin ekşi sözlük, şikayet var gibi sitelerde hakkımızda yorumları araştırdığını farkettik. Bu konuda sizlerle empati kurduk. Bizler de alışveriş yapmadan önce karşı tarafın gerçekten dürüst mü, güvenilir mi olduğunu araştırdığımızı söylemeliyiz. Her ne kadar 2017 yılından bu yana on binlerce müşterimize güvenle hizmet vermiş olsak da sizlerin aklında hiçbir soru işaretine yer bırakmamak adına tüm şeffaflığıyla aklınızdaki soru işaretlerini yanıtlamaya çalışacağız.

Bizler de elimizden geldiği kadar size kendimizi tanıtmak, aklınızdaki tüm sorulara yanıt vermek ve aklınızda soru işareti bırakmak istemiyoruz.

Bir alışveriş sitesini güvenilir kılan unsurlar ve dikkat edilmesi gereken hususlar neledir ?

Sadece Dekopano için değil, internette alışveriş yapmadan önce herhangi bir sitenin güvenilir olup olmadığını anlayabileceğiniz ana başlıkları inceleyelim.

Her ne kadar alışveriş sitelerinin işi tamamen online olsa da her alışveriş sitesi bir resmi adrese sahip olmalıdır. Bir alışveriş sitesi firma adresini açıkça sitesine koymamışsa bu kuşkulu ve güvensizlik uyandırıcı bir durumdur.

Dekopano.com’da açık adresimize her yerden, her sayfadan kolayca ulaşabilirsiniz. Pazaryeri olmamız nedeniyle ürünleri fiziksel olarak sattığımız bir mağazamız olmasa da ofis adresimizin kapıları her zaman sizlere açıktır. Dilediğiniz zaman gelerek bizleri görebilirsiniz.

Bir alışveriş sitesi müşterileri için daima ulaşılabilir olmalı. Eğer bir alışveriş sitesinde telefon, mail gibi iletişim bilgileri yer almıyorsa o site güvenilirlikten uzaktır. Siz de uzak durmalısınız

Dekopano.com’da her sayfada yer alan telefon, email, whatsapp destek hattı bilgilerimiz ile bize ulaşabilmeniz için tüm bilgilerimiz kolaylıkla ulaşılabilir durumdadır. Hafta içi 09:30-18:00 arası her zaman hizmetinizdeyiz.

İnternet alışverişinin en riskli ve en dikkat edilmesi gereken noktalarından birisi belki de en önemlisi ödeme güvenliğidir. Kredi kartı bilgilerinizin güvenliği için ödeme yapmadan önce hangi ödeme altyapısının kullanıldığı, ödeme güvenliğinin sağlanıp sağlanmadığını kontrol etmelisiniz. Bunun için bir sitede BDDK onaylı ödeme altyapılarından olan ve sürekli olarak devlet tarafından denetlenen Paytr, İyzico, Payu, BKM Ekspress gibi bilinen ve güvenilir ödeme sistemlerinin kullanıldığından emin olunuz.

Dekopano olarak biz ödeme altyapımızda tercihimizi BDDK onaylı ve Türkiye’nin en büyük ödeme kuruluşlarından birisi olan PAYTR firmasından yana kullandık. Böylece ödeme güvenliğinizden %100 emin olabilirsiniz.

Burada bir parantez açarak en çok aldığımız sorulardan birisine de açıklık getirmek istiyoruz. Birçok satıcının ürün satışı yaptığı bir pazar yeri olmamız (farklı satıcıların ürün sattığı platform) nedeniyle sitemizde kapıda ödeme sisteminin kullanımı operasyonel açıdan mümkün olmamaktadır.Sadece kendi ürünümüz olan pos rulosu ürünlerinde kapıda ödeme seçeneği ödeme ekranında sunulmaktadır.Diğer ürün siparişlerinizde ise kredi kartı ile ödemeniz alınır ve siz sorunsuz şekilde ürününüzü teslim alana kadar PAYTR firmasında bekletilir, herhangi bir memnuniyetsizlik ve olumsuzluk durumunda en hızlı şekilde size iade edilir. Kısaca sizi her kapıda ödeme gibi koruma altına almış bulunmaktayız.

Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nın e-ticaret sitelerini kayıt altına alma kararının ardından getirdiği zorunlulukla tüm e-ticaret sitelerinin kaydolmak zorunda olduğu ETBİS sisteminden alışveriş yapacağınız siteleri kontrol edebilirsiniz.

Bu linke tıklayarak arama kutusuna Dekopano yazdığınızda sistem kaydımızı görebilirsiniz.

Bir e-ticaret sitesinin güvenilirliğini anlayabileceğiniz bir diğer unsur da sitede yer alması gereken ve açık şekilde anlatılmış iptal ve iade politikasıdır. Eğer bir sitede iade süreci ve iade koşulları açıkça belirtilmemiş ise muhtemel bir sahtekarlık olayını yaşamamak için o siteden uzak durabilirsiniz.

Bu linke tıklayarak tüm iade sürecimizi, koşullarımızı şeffaf bir şekilde görebilir, kolaylıkla iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dekopano olarak iptal ve iade işlemlerinizi sorunsuz ve kolaylıkla gerçekleştirmeniz için her türlü desteği vermekteyiz. Bu konuda kanunda yer alan 14 gün koşulsuz iade hakkınızı kanunlara tamamen uygun ve kolay şekilde kullanmanızı sağladığımızdan hiç şüpheniz olmasın.

Bir e-ticaret sitesinin güvenilirliğini anlayabileceğiniz bir diğer unsur da güvenilir kurumlarla gerçekleştirdiği iş birlikleridir. Güvenilir ve kurumsal firmalar bilinmeyen, güvenilmeyen firmalar ile işbirliğine girmezler.

Hakkımızda sayfamızı inceleyerek BKM Ekspress, Halkbank, Akbank gibi Türkiye’nin köklü kuruluşları ile gerçekleştirdiğimiz iş birliklerini inceleyebiliriniz.

Dekopano Şikayet

Şeffaf ve dürüst olma anlayışımız gereği sitemiz hakkında yazılan 3 şikayeti de burada nedenleriyle paylaşmak istiyoruz. On binlerce müşterimizin yine on binlerce siparişinde gösterdiğimiz özveri ile hakkımızda yok denecek kadar az şikayet bulunabilir. Maalesef bu 3 şikayetin de altında yatan sebep şikayet var adlı sitenin, yazılan şikayetin doğruluğu ile kesinlikle ilgilenmemesi diyebiliriz. Çünkü biz müşterilerimizin her türlü problemiyle birebir ilgilenmeye ve onları memnun etmeye çok değer veriyoruz. Peki bu 3 şikayet nedir ?

Bu şikayet daha önce sitemizde satış yapan ve birçok siparişini geciktirmesi nedeniyle müşterilerimizin memnuniyeti adına mağazasını satışa kapadığımız satıcının ve ilgili şikayetin içinde ismi vurgulanan firmanın sahte bir hesap ile yaptığı şikayettir. Maalesef tüm bildirimlerimize rağmen şikayet var adlı platform konunun doğruluğunun kendileri açısından bir önem arz etmediğini iletmiştir.

Bu konu sitemiz üzerinde mağaza açarak satış yapmak için bilgi isteyen bir satıcı adayı ile çağrı merkezimizdeki personel arasında yaşanmış olup, ilgili personelin görevine son verilmiştir.

Bu şikayet BKM Ekspress ile yapılan kampanya döneminde müşterilerimize uygun fiyatlar sunmak amacıyla indirim talebimize karşılık sert tepki veren bir satıcı mağaza tarafından yazılmış olup konuya dair gerekli cevaplar ilgili platformda verilmiştir.

Görüldüğü üzere siz değerli müşterilerimizin şüphe duyacağı hiç bir şikayet bulunmamaktadır.

Peki Hiç mi Problem Yaşanmıyor ? Dekopano'da Her Şey Sorunsuz mu ?

Bu soruya açık yüreklikle elbette oluyor diyebiliriz. Peki nedir bu problemler ? Her sitede ve hatta günlük hayatta hepimizin yaşayabileceği sorunlar elbette Dekopano'da da yaşanabilmekte. Örneğin ne kadar özen göstersek de nadiren kargolanmada gecikme yaşanabiliyor. Müşterimiz aldığı ürünü beğenmeyebiliyor, kargo firması teslimatta gecikme yaşatabiliyor. Ancak biz bu durumları en aza indirme çabamızın yanında sorunların giderilmesi için her an çalışıyor ve müşterimizin yanında yer alıyoruz. Bu bizim kaliteli hizmet anlayışımızın en önemli unsuru ve bu anlayışı var olduğumuz sürece devam ettirmek en büyük hedefimiz.

Sonuç

Değerli müşterimiz, Dekopano olarak biz sizleri memnun etmek, içinizin rahat olduğu, güvenle alışveriş yapabileceğiniz ve paranızı her durumda koruyacağından emin olduğunuz bir alışveriş sitesi olma hedefiyle yoluna devam eden genç, özverili ve çalışkan bir ekibe sahip firmayız. Siparişlerinizin ardından bizden iyi şekilde bahsetmeniz en büyük temennimiz.
Dekopano Güvenilir mi ?

Sizler de konuya dair soru veya düşüncelerinizi aşağıda yer alan yorum bölümünden bize iletebilirsiniz.

Bir cevap yazın